Eine offizielle Website der Bundesrepublik DeutschlandDer Servicestandard
Hilft Teams und Verantwortlichen, Services der Verwaltung zu entwickeln und zu betreiben.
Der Servicestandard setzt verbindliche Maßstäbe für gute digitale Angebote der Verwaltung. Durch seine 13 Kriterien werden Services für Bürger, Bürgerinnen und Unternehmen zugänglich, verfügbar und sicher. Für Mitarbeitende der Verwaltung werden Verfahren und Strukturen von digitalen Angeboten verlässlicher, verständlicher und effizienter. Mehr über den Servicestandard
1Nutzende verstehen und Bedürfnisse erkennen
Schaffen Sie die Grundlage für einen Service, der Nutzenden wirklich hilft. Finden Sie heraus, wer ihre Nutzenden sind und was sie in ihrer Situation brauchen. Schauen Sie nicht nur darauf, wie Nutzende den Service bedienen. Entscheidend ist, was sie erreichen wollen und was ihnen dabei hilft.
2Problem beschreiben und Ziele bestimmen
Beschreiben Sie, welches Problem der Service in Zukunft löst. Legen Sie klare Ziele fest, die mit dem Service erreicht werden sollen.
3Verantwortung übernehmen und Ressourcen sichern
Legen Sie organisatorische Strukturen fest und klären Sie, wer die Verantwortung für den Service trägt. Der Service muss verlässlich sein und fortlaufend verbessert werden. Dafür braucht es geklärte Zuständigkeiten und ausreichend Ressourcen.
4Lösungen entwickeln, testen, anpassen und Fachwissen einbinden
Bauen Sie den Service Schritt für Schritt auf. Beziehen Sie Experten und Expertinnen aus verschiedenen Fachbereichen ein. Passen Sie den Service regelmäßig an die Bedürfnisse der Nutzenden an.
5Bestehendes wiederverwenden und Neues gemeinsam gestalten
Nutzen Sie bestehende Services, bevor Sie einen neuen entwickeln. Entwickeln Sie neue Lösungen gemeinsam mit anderen Stellen der Verwaltung.
6Barrierefreie Nutzung sicherstellen und Teilhabe stärken
Entwickeln Sie einen Service, den alle nutzen können, egal, welche Fähigkeiten oder Kenntnisse Nutzende haben. Der Service muss verständlich, einfach zu bedienen und leicht zu finden sein.
7Offene Standards beachten und Schnittstellen bereitstellen
Stellen Sie sicher, dass der Service mit offenen Standards entwickelt wird. Setzen Sie Schnittstellen für den automatisierten Austausch von Daten ein.
8Datenschutz umsetzen und Risiken reduzieren
Planen Sie Datenschutz von Anfang an ein. Erkennen Sie die Risiken Ihrer Daten-Verarbeitung und setzen Sie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sie zu reduzieren.
9Sicherheit herstellen und Vertrauen schaffen
Sorgen Sie von Anfang an dafür, dass der Service sicher ist und auch bei außergewöhnlich hoher Belastung funktioniert. Stellen Sie sicher, dass es Unterstützung gibt, wenn Nutzende sie brauchen.
10Open Source nutzen und Code teilen
Veröffentlichen Sie den Quellcode, wenn Sie neue Services entwickeln. Bauen Sie auf bestehender, offener Software auf. Gemeinsam mit anderen machen Sie Software dadurch verfügbar, besser und sicherer.
11Verfügbarkeit sichern und Störungen beheben
Sorgen Sie dafür, dass der Service erreichbar ist, wenn Nutzende ihn brauchen. Planen Sie Maßnahmen bei Störungen oder einem Ausfall.
12Wirkung messen und auf Ergebnissen aufbauen
Sammeln Sie Feedback von Nutzenden und Daten anhand von Kennzahlen, die Sie am Anfang festgelegt haben. Mit diesen Informationen messen Sie die Wirkung. Nutzen Sie die Ergebnisse, um Erkenntnisse mit Beteiligten zu teilen und den Service weiter zu verbessern.
13Rechtliche Hürden erkennen und Regelungen verbessern
Achten Sie darauf, ob rechtliche Vorgaben die einfache Nutzung von Services erschweren. Setzen Sie sich für die Änderungen ein, die den Service für Nutzende einfacher machen.
Geben Sie uns Feedback
Ihr Feedback hilft uns, den Servicestandard an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich. Geben Sie keine persönlichen Daten ein. Ihr Feedback wird auf openCode veröffentlicht.
Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback wurde auf openCode veröffentlicht.