12Wirkung messen und auf Ergebnissen aufbauen

Warum ist das wichtig

Die Wirkung eines Services zeigt sich im laufenden Betrieb und nach mehreren Anpassungen.

Die gemessenen DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden. geben Klarheit darüber, wie oft der Service genutzt wird, wo Nutzende nicht weiterkommen und ob sie zufrieden sind.
Mit Feedback bekommen Sie hilfreiche Bewertungen von Nutzenden, nachdem sie den Service genutzt haben.

Feedback und DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden. zeigen Ihnen, wo Ihre Arbeit bereits gut funktioniert und wo noch nicht. Durch die laufende Beobachtung behalten Sie den Überblick und können gezielt eingreifen, wenn sich Probleme zeigen.

Was ist zu tun

1. Fragen Sie nach Feedback

   Bitten Sie Nutzende um Rückmeldung. Stellen Sie sicher, dass die Angaben freiwillig und anonym sind, und machen Sie das für Nutzende deutlich.

2. Sammeln Sie anonymisierte Nutzungs-Daten

   Erheben Sie die DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden. automatisiert – zum Beispiel durch ein geeignetes Webanalyse-Tool.
   DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden., die sie erheben sind zum Beispiel

   • zur Anzahl von Besuchen,
   • zu Abbrüchen
   • oder zur Zufriedenheit.

3. Werten Sie die Daten aus

   Erstellen Sie regelmäßig einen Bericht und bewerten Sie die DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden..

4. Ziehen Sie Konsequenzen

   Wenn Zufriedenheit oder Nutzung niedriger sind als vorgesehen, beheben Sie die Ursachen.
   Verbessern Sie den Service auf Basis der Erkenntnisse, die Sie gewonnen haben.

5. Machen Sie Daten zugänglich

   Stellen Sie die DatenMit Daten werden einzelne Werte innerhalb eines Datensatzes bezeichnet. In der Literatur wird unter Daten jedwede Art von Elementen verstanden, die durch einen Computer interpretierbar sind. Der Datenbegriff umfasst im Allgemeinen elektronisch und nicht-elektronisch gespeicherte Zustände und Wiedergaben von Sachverhalten. Die Interpretation von Daten schafft Informationen, deren gemeinsame Verknüpfung Wissen generiert. In der Architekturrichtlinie wird der Ausdruck Daten primär im digitalen Sinne verstanden. anderen Verantwortlichen zur Verfügung.

Das liegt am Ende vor

• Bericht mit anonymisierten Nutzungsdaten und Feedback
• Auswertung der Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit
• Maßnahmenkatalog zur Verbesserung des Services
• Aufbereitete Ergebnisse für andere Stellen – zum Beispiel als Wissen durch Erfahrung