Warum ist das wichtig
Die Wirkung eines Services zeigt sich im laufenden Betrieb und nach mehreren Anpassungen.
Die gemessenen Daten geben Klarheit darüber, wie oft der Service genutzt wird, wo Nutzende nicht weiterkommen und ob sie zufrieden sind.
Mit Feedback bekommen Sie hilfreiche Bewertungen von Nutzenden, nachdem sie den Service genutzt haben.
Feedback und Daten zeigen Ihnen, wo Ihre Arbeit bereits gut funktioniert und wo noch nicht. Durch die laufende Beobachtung behalten Sie den Überblick und können gezielt eingreifen, wenn sich Probleme zeigen.
Was ist zu tun
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Fragen Sie nach Feedback
Bitten Sie Nutzende um Rückmeldung. Stellen Sie sicher, dass die Angaben freiwillig und anonym sind, und machen Sie das für Nutzende deutlich.
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Sammeln Sie anonymisierte Nutzungs-Daten
Erheben Sie die Daten automatisiert – zum Beispiel durch ein geeignetes Webanalyse-Tool.
Daten, die sie erheben sind zum Beispiel- zur Anzahl von Besuchen,
- zu Abbrüchen
- oder zur Zufriedenheit.
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Werten Sie die Daten aus
Erstellen Sie regelmäßig einen Bericht und bewerten Sie die Daten.
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Ziehen Sie Konsequenzen
Wenn Zufriedenheit oder Nutzung niedriger sind als vorgesehen, beheben Sie die Ursachen.
Verbessern Sie den Service auf Basis der Erkenntnisse, die Sie gewonnen haben.. -
Machen Sie Daten zugänglich
Stellen Sie die Daten anderen Verantwortlichen zur Verfügung.
Das liegt am Ende vor
- Übersicht der Regelungen, die digitale Umsetzung erschweren
- Beschreibung konkreter Hürden im Ablauf
- Meldung des Änderungsbedarfs an zuständige Stellen
Rechtliche Hürden erkennen und Regelungen verbessern
Achten Sie darauf, ob rechtliche Vorgaben die einfache Nutzung von Services erschweren. Setzen Sie sich für die Änderungen ein, die den Service für Nutzende einfacher machen.