Ein Peer-Review ist ein fachlicher Austausch auf Augenhöhe. Sie und Ihr Team sprechen mit Peers über Ihr digitales Angebot und Ihr Vorgehen bei der Entwicklung. Peers sind ausgewählte Experten und Expertinnen aus Verwaltung und Praxis. Die 13 Kriterien des Servicestandards dienen als Orientierung für das Gespräch.
Der Peer-Review eignet sich, um eine konstruktive Einschätzung während der Entwicklung von außen zu bekommen. Das Gespräch auf fachlicher Basis kann die Perspektive erweitern und Handlungsmöglichkeiten aufzeigen.
Im gemeinsamen Austausch zwischen Ihnen und den Peers wird deutlich,
Manchmal werden auch Erfolge oder Möglichkeiten erkannt, die bisher übersehen wurden.
Die Sitzung der Peer-Review dauert rund 4 Stunden. Es muss dafür kein neues Material erstellt werden, sondern Sie nutzen Material, das Sie schon haben. Zum Beispiel:
Sie zeigen das digitale Angebot in Form einer Demo und stellen Ihr Vorgehen entlang der 13 Kriterien des Servicestandards vor.
Die Peers hören zu, stellen Fragen und geben Rückmeldungen.
Am Ende bekommen Sie eine schriftliche Einschätzung der Peers in Form eines Berichts. Der Bericht wird nach Ihrer Freigabe auf dieser Website (servicestandard.gov.de) veröffentlicht.
Folgen Sie den Schritten zur Anmeldung für den Peer-Review.
Klären Sie mit Ihrem Team und den Verantwortlichen, ob Sie die Voraussetzungen für den Peer-Review erfüllen.
Die Voraussetzungen sind:
Peer-Reviews brauchen Vorbereitung. Ein Termin findet frühestens 6 Wochen nach der Anmeldung statt.
Sie schreiben eine E-Mail an das Team des Peer-Reviews
Die E-Mail-Adresse ist servicestandard@digitalservice.bund.de
Bitte teilen Sie in dieser E-Mail folgende Informationen:
Beschreiben Sie den Service
Dazu können Sie diese Fragen beantworten:
Nennen Sie einen Zeitraum
Der Peer-Review wird mit passenden Peers besetzt. Er muss inhaltlich und organisatorisch gut vorbereitet werden. Dafür braucht es ausreichend Zeit.
Ein Peer-Review findet frühestens in 6 Wochen nach Absenden der Anmeldung statt.
Nennen Sie den Monat oder die Monate und das Jahr, in dem der Peer-Review aus Ihrer Sicht stattfinden kann.
Sie bekommen innerhalb von zwei Wochen eine Antwort auf Ihre Anmeldung. Darin steht, ob Sie eine Zusage oder Absage für den Peer-Review bekommen.
Bei einer Zusage
Bestätigen Sie einen der Termine innerhalb von 7 Tagen.
Im Erstgespräch erfahren Sie, was Sie zum Peer-Review vorbereiten müssen. Ihnen werden auch Terminvorschläge für den Peer-Review gemacht.
Bei einer Absage bekommen Sie eine Begründung.
Gründe für Absagen können sein:
Bericht zum Peer-Review
„Geld bei Flugproblemen einfordern“ wurde als Teil des Services „Zivilgerichtliches Online-Verfahren“ entwickelt. Es ist ein digitales Angebot des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV).
Ihr Feedback hilft uns, den Servicestandard an den Bedürfnissen der Nutzenden auszurichten. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich. Geben Sie keine persönlichen Daten ein. Ihr Feedback wird auf openCode veröffentlicht.
