Warum ist das wichtig
Mit klaren Zuständigkeiten arbeiten Sie zielgerichtet zusammen und können schneller Entscheidungen treffen.
Die Person, die Verantwortung für den Service übernimmt, stellt die Qualität sicher. Sie behält Wartung und Weiterentwicklung im Blick. Außerdem sorgt sie für ausreichend Ressourcen.
Nutzende vertrauen Services mehr, wenn Sie wissen, wer die verantwortliche Stelle ist und an wen sie sich wenden können.
Was ist zu tun
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Bestimmen Sie, wer den Service steuert
Benennen Sie die verantwortliche Person und Vertretung, die den gesamten Service steuert.
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Planen Sie die nötigen Ressourcen ein
Sorgen Sie dafür, dass genug Personal und Mittel im gesamten Ablauf bereitstehen.
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Verteilen Sie Aufgaben klar
Legen Sie fest, wer für die fachliche Seite, die Technik und den Betrieb zuständig ist. Bestimmen Sie, was die einzelnen Rollen dürfen und wofür sie verantwortlich sind.
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Klären Sie, wie Entscheidungen getroffen werden
Stimmen Sie ab, wer welche Entscheidungen treffen darf. Halten Sie das Vorgehen für Entscheidungen fest.
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Machen Sie die verantwortliche Stelle sichtbar
Nutzende müssen einfach erkennen, wer für den Service zuständig ist. Geben Sie Kontaktmöglichkeiten an. Dazu gehören
- eine E-Mail-Adresse,
- ein Kontaktformular
- oder eine Telefonnummer.
Das liegt am Ende vor
- Übersicht der Rollen mit Aufgaben und Verantwortlichkeit
- Ressourcen- und Haushaltsplan
- Kontaktinformation für Nutzende
Lösungen entwickeln, testen, anpassen und Fachwissen einbinden
Bauen Sie den Service Schritt für Schritt auf. Beziehen Sie Experten und Expertinnen aus verschiedenen Fachbereichen ein. Passen Sie den Service regelmäßig an die Bedürfnisse der Nutzenden an.