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DIN SPEC 66336 “Qualitätsanforderungen für Onlineservices und -portale der öffentlichen Verwaltung” (Servicestandard)

Quality requirements for online Services and portals in public administration (ervice standard)

Exigences de qualité pour les services en ligne et les portails dans l’administration publique (norme de service)

April 2025 ICS 35.240.20

Dieses Dokument wurde durch die im Vorwort genannten Verfasser erarbeitet und verabschiedet.

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Alle 13 Kriterien vom Servicestandard

1Nutzende verstehen und Bedürfnisse erkennen

2Problem beschreiben und Ziele bestimmen

3Verantwortung übernehmen und Ressourcen sichern

4Lösungen entwickeln, testen, anpassen und Fachwissen einbinden

5Bestehendes wiederverwenden und Neues gemeinsam gestalten

6Barrierefreie Nutzung sicherstellen und Teilhabe stärken

7Offene Standards beachten und Schnittstellen bereitstellen

8Datenschutz umsetzen und Risiken reduzieren

9Sicherheit herstellen und Vertrauen schaffen

10Open Source nutzen und Code teilen

11Verfügbarkeit sichern und Störungen beheben

12Wirkung messen und auf Ergebnissen aufbauen

13Rechtliche Hürden erkennen und Regelungen verbessern

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Ihr Feedback hilft uns, den Servicestandard an den Bedürfnissen der Nutzenden auszurichten. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich. Geben Sie keine persönlichen Daten ein. Ihr Feedback wird auf openCode veröffentlicht.