Einleitung

Dieses Dokument definiert Spezifikationen und Qualitätsanforderungen für die Entwicklung, Bereitstellung, Wartung und den Betrieb von Onlineservices und -portalen der öffentlichen Verwaltung. Ziel ist es, benutzerfreundliche, effiziente und sichere digitale Dienstleistungen bereitzustellen, die gesetzlichen Vorgaben einhalten und den Bedürfnissen der Nutzenden entsprechen.

Die Zielgruppen dieses Dokuments unterteilen sich in drei Kategorien: Umsetzende, Steuernde und Prüfende. Diese sind nicht vollständig trennscharf und sollen primär als Orientierung dienen.

— Umsetzende sind all jene Personen, die an der Entwicklung von Onlineservices und -portalen der öffentlichen Verwaltung beteiligt sind, dies umfasst sowohl Mitarbeitende der Verwaltung und Justiz als auch externe Personen, beispielsweise IT-Dienstleister.

— Steuernde sind Projektverantwortliche bzw. für den Onlineservice (3.16) oder ein Onlineportal (3.15) verantwortliche Personen, welche gleichermaßen Mitarbeitende der Verwaltung und Justiz oder externe IT-Dienstleister sein können.

— Prüfende sind all jene Personen, die einen Onlineservice bzw. ein Onlineportal oder einen Vergabevertrag für ein IT-Projekt auf ihren Erfüllungsgrad der in DIN SPEC 66336 festgelegten Anforderungen hin prüfen.

Dieses Dokument stellt eine Konkretisierung des Servicestandards (3.29) dar. Der Servicestandard selbst definiert Qualitätsprinzipien für gute digitale Entwicklungspraxis, welche durch die in diesem Dokument formulierten Anforderungen überprüfbar werden. Die oben definierten Zielgruppen haben unterschiedliche Informationsbedarfe, welche durch verschiedene, aufeinander abgestimmte und miteinander verzahnte Informationsangebote adressiert werden (beispielsweise Poster, DIN SPEC 66336, Webseite, Servicehandbuch – siehe Bild 1).