Services der Verwaltung und ihre Prozesse müssen die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen erfüllen. In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie mit Methoden aus dem Service-Design Angebote und Prozesse konsequent aus der Perspektive der Menschen gestalten. Sie wenden Methoden und praktische Werkzeuge an, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit einsetzen können.
Sie arbeiten mit der Perspektive des Service-Designs.
Sie erkennen, was einen guten Service ausmacht.
Sie arbeiten mit dem Servicestandard als Leitlinie.
Diese Schulung richtet sich an Menschen, die in der öffentlichen Verwaltung Angebote entwickeln oder begleiten.
25.08.2026 - 26.08.2026, Berlin
In der Schulung lernen Sie Methoden aus dem Service-Design kennen. Sie erfahren, wie Sie damit Prozesse und Angebote der Verwaltung aus der Perspektive von Menschen gestalten. Am 25. und 26.8.2026 von 9 bis 13 Uhr, in Berlin
