Einführung in Service-Design
Services der Verwaltung und ihre Prozesse müssen die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen erfüllen. In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie mit Methoden aus dem Service-Design Angebote und Prozesse konsequent aus der Perspektive der Menschen gestalten. Sie wenden Methoden und praktische Werkzeuge an, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit einsetzen können.
Format
Workshop
Dauer
2 aufeinanderfolgende Tage, jeweils 4 Stunden
Ort
Berlin
Veranstalter
Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung
Inhaltsverzeichnis
Diese Themen erwarten Sie
Service-Design verstehen und Methoden anwenden
Sie arbeiten mit der Perspektive des Service-Designs.
- Nutzerreisen verstehen und einsetzen
- Gerechtigkeit im Service-Design berücksichtigen
- Methoden und Werkzeuge anwenden
Qualität von Services verstehen und bewerten
Sie erkennen, was einen guten Service ausmacht.
- Kriterien für gute Servicequalität anwenden
- Services aus Sicht der Menschen bewerten
- Verbesserungen für Services ableiten
Servicestandard verstehen und anwenden
Sie arbeiten mit dem Servicestandard als Leitlinie.
- Probleme klar beschreiben
- Relevante Nutzende identifizieren
- Den Servicestandard anwenden
Das nehmen Sie aus der Schulung mit
- Methoden und Werkzeuge für die Entwicklung von Services
- Sicherheit im Umgang mit dem Servicestandard
- Einen Blick für gute Servicequalität
Für wen die Schulung geeignet ist
Diese Schulung richtet sich an Menschen, die in der öffentlichen Verwaltung Angebote entwickeln oder begleiten.
- Mitarbeitende der Verwaltung und Justiz aus Bund, Ländern und Kommunen
- Inhouse-Dienstleister
- Mitarbeitende öffentlicher Anstalten
Organisatorische Informationen
- Ort: DigitalService GmbH des Bundes, Berlin
- Dauer: 2 aufeinanderfolgende Tage, jeweils 4 Stunden
- Anzahl der Teilnehmenden: maximal 20
- Teilnahme: Die Teilnahme an beiden Tagen ist erforderlich.